CONDITIONS D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

CONDITIONS D’EXPÉDITION

Combien coûte l’expédition ?

Tous nos envois sont gratuits. Le prix indiqué sur le site web est le prix final, y compris l’expédition.

Combien de temps faut-il pour que la commande arrive ?

Les commandes passées par l’agence de transport Ups mettent entre 48 et 72 heures ouvrables pour être livrées dans les pays européens. Les commandes passées après 16 heures seront expédiées le jour suivant.

Quand recevrai-je mon vin ?

Cela dépendra des horaires de travail établis dans chaque pays. En général, les chauffeurs-livreurs commencent à 8 heures du matin et finissent vers 19 heures, du lundi au vendredi. Nous proposons un service de notification de livraison avec Ups. Vous recevrez un courriel indiquant le jour exact de la livraison de votre commande. Vous pourrez reporter le jour ou l’heure si vous le souhaitez, en sachant à l’avance quand votre livraison sera effectuée. Les modifications des livraisons doivent être effectuées par le biais du lien de suivi figurant dans l’e-mail d’Ups.

RETOURS

Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ou cassée ?

Nous utilisons un emballage en carton renforcé spécialement conçu pour le transport des bouteilles. Il protège les bouteilles contre les chocs éventuels, même entre elles, et nous permet d’avoir l’un des taux de casse les plus bas du secteur (moins de 0,05%).

Malgré cela, si votre commande subit une casse pendant le transport, nous vous en informerons et ferons en sorte qu’un remplacement soit envoyé immédiatement. Si c’est vous qui détectez la casse après la livraison, veuillez nous contacter par téléphone (+34) 944 495 839 ou nous envoyer un courriel à admin@riojamurilloviteri.com. Nous le résoudrons dès que possible.

Acceptez-vous les retours ?

Nous aimons faire les choses bien, le client passe toujours en premier et nous nous occupons personnellement du moindre détail dans le processus de vinification, le service, l’expérience d’achat et le transport. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait à 100%, il est possible de retourner les produits dans les cas suivants :

  • Droit de retrait. Conformément à la loi sur le commerce de détail (loi 7/1996) relative à la vente à distance, Murillo Viteri établit que le client a le droit de retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de ces derniers, sans exiger de justification. Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à la charge du client (frais d’expédition). Les articles doivent être retournés en parfait état. Une fois le parfait état vérifié, ils seront payés.
  • Produit défectueux. Si le client reçoit un produit présentant un quelconque type de défaut, il doit le signaler par téléphone (+34) 944 495 839 ou par e-mail admin@riojamurilloviteri.com afin de procéder à son remplacement immédiat par un produit équivalent. Tous les frais de collecte et de réexpédition du produit sont à la charge de Bodegas Murillo Viteri, et nous veillerons à ce que vous receviez votre commande en parfait état.

Pour procéder au retour, vous devez nous envoyer un e-mail à admin@riojamurilloviteri.com en indiquant vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone), le numéro de commande ou de facture et le motif du retour.