LEVERING EN RETOURVOORWAARDEN
VERZENDINGSVOORWAARDEN
Hoeveel kost de verzending?
Al onze zendingen zijn gratis. De prijs vermeld op de website is de definitieve prijs, inclusief verzendkosten.
Hoe lang duurt het voor de bestelling aankomt?
Bestellingen die via het transportagentschap Ups worden geplaatst, worden binnen 48 tot 72 werkdagen in de Europese landen geleverd. Bestellingen die na 16.00 uur worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden.
Wanneer ontvang ik mijn wijn?
Het zal afhangen van de werktijden die in elk land zijn vastgesteld. Over het algemeen beginnen de bezorgers om 8 uur ’s morgens en eindigen ze rond 7 uur ’s avonds, van maandag tot vrijdag. Wij bieden een bezorgservice aan met Ups. U ontvangt een e-mail met de exacte dag waarop uw bestelling zal worden geleverd. U kunt de dag of het tijdstip desgewenst verschuiven, zodat u van tevoren weet wanneer uw levering zal plaatsvinden. Wijzigingen in leveringen moeten worden doorgevoerd via de tracking link in de Ups e-mail.
RETOUREN
Wat gebeurt er als mijn bestelling beschadigd of kapot is?
Wij gebruiken een versterkte doosverpakking, speciaal ontworpen voor het vervoer van flessen. Het beschermt de flessen tegen mogelijke stoten, zelfs tussen de flessen onderling, en stelt ons in staat een van de laagste breukpercentages in de industrie te hebben (minder dan 0,05%).
Mocht uw bestelling tijdens het transport toch breken, dan brengen wij u daarvan op de hoogte en zorgen wij ervoor dat onmiddellijk een vervangend exemplaar wordt opgestuurd. Als u degene bent die de breuk na levering constateert, neem dan contact met ons op via telefoon (+34) 944 495 839 of stuur ons een e-mail naar admin@riojamurilloviteri.com. We zullen het zo snel mogelijk oplossen.
Accepteert u retourzendingen?
Wij doen de dingen graag goed, de klant komt altijd op de eerste plaats en wij zorgen persoonlijk voor elk laatste detail in het wijnbereidingsproces, de service, de winkelervaring en het vervoer. Als u om welke reden dan ook niet 100% tevreden bent, is het mogelijk de producten in de volgende gevallen te retourneren:
- Herroepingsrecht. Overeenkomstig de wet op de detailhandel (wet 7/1996) betreffende de verkoop op afstand, bepaalt Murillo Viteri dat de klant het recht heeft om de aangekochte producten terug te sturen binnen de 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van deze producten, zonder dat hiervoor enige rechtvaardiging vereist is. De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant (verzendkosten). De artikelen moeten in perfecte staat worden geretourneerd. Zodra de perfecte staat is gecontroleerd, zullen ze worden gecrediteerd.
- Product met gebreken. Indien de klant een product ontvangt met een defect van welke aard dan ook, dient hij dit aan te geven per telefoon (+34) 944 495 839 of per e-mail admin@riojamurilloviteri.com, zodat het product onmiddellijk kan worden vervangen door een gelijkwaardig product. Alle kosten voor het afhalen en terugbezorgen van het product zijn ten laste van Bodegas Murillo Viteri, en wij zullen ervoor zorgen dat u uw bestelling in perfecte staat ontvangt.
Om over te gaan tot terugzending dient u ons een e-mail te sturen naar admin@riojamurilloviteri.com met vermelding van uw contactgegevens (naam, voornaam, adres en telefoonnummer), order- of factuurnummer en de reden van terugzending.