TERMS OF DELIVERY AND RETURN

CONDIZIONI DI SPEDIZIONE

Quanto costa la spedizione?

Tutte le nostre spedizioni sono gratuite. Il prezzo indicato sul sito web è il prezzo finale, compresa la spedizione.

Quanto tempo ci vuole perché l’ordine arrivi?

Gli ordini effettuati tramite l’agenzia di trasporto Ups impiegano tra le 48 e le 72 ore lavorative per essere consegnati nei paesi europei. Gli ordini effettuati dopo le 16.00 saranno spediti il giorno successivo.

Quando riceverò il mio vino?

Dipenderà dagli orari di lavoro stabiliti in ogni paese. In generale, gli autisti delle consegne iniziano alle 8 del mattino e finiscono verso le 19, dal lunedì al venerdì. Offriamo un servizio di notifica di consegna con Ups. Riceverai un’e-mail con il giorno esatto in cui il tuo ordine sarà consegnato. Potrà posticipare il giorno o l’ora se lo desidera, sapendo in anticipo quando verrà effettuata la consegna. Le modifiche alle consegne devono essere effettuate attraverso il link di monitoraggio nell’e-mail di Ups.

RESTITUZIONI

Cosa succede se il mio ordine è danneggiato o rotto?

Usiamo scatole rinforzate appositamente progettate per il trasporto di bottiglie. Questo protegge le bottiglie da eventuali urti, anche tra di loro, e ci permette di avere uno dei tassi di rottura più bassi del settore (meno dello 0,05%).

Anche così, se il suo ordine subisce una rottura durante il trasporto, la avviseremo e provvederemo immediatamente all’invio di una sostituzione. Se sei tu a rilevare la rottura dopo la consegna, contattaci per telefono (+34) 944 495 839 o inviaci una mail a admin@riojamurilloviteri.com. Risolveremo il problema il prima possibile.

Accettate resi?

Ci piace fare le cose bene, il cliente viene sempre al primo posto e ci prendiamo cura personalmente di ogni minimo dettaglio sia nel processo di vinificazione che nel servizio, nell’esperienza di acquisto e nel trasporto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto al 100%, è possibile restituire i prodotti nei seguenti casi:

  • Diritto di recesso. In conformità con la legge sul commercio al dettaglio (Legge 7/1996) in materia di vendite a distanza, Murillo Viteri stabilisce che il cliente ha il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricevimento degli stessi, senza bisogno di alcuna giustificazione. Il costo diretto della restituzione della merce è a carico del cliente (spese di spedizione). Gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni. Una volta verificato il perfetto stato, saranno accreditati.
  • Prodotto difettoso. Se il cliente riceve un prodotto con qualsiasi tipo di difetto, dovrà segnalarlo per telefono (+34) 944 495 839 o per e-mail admin@riojamurilloviteri.com per procedere alla sua sostituzione immediata con uno uguale. Tutte le spese di ritiro e riconsegna del prodotto saranno a carico di Bodegas Murillo Viteri, e ci assicureremo che riceva il suo ordine in perfette condizioni.

Per procedere al reso, dovrà inviarci una mail a admin@riojamurilloviteri.com indicando i suoi dati di contatto (nome, cognome, indirizzo e numero di telefono), il numero dell’ordine o della fattura e il motivo del reso.