FAQ

Comment effectuer le paiement ?

Vous pouvez payer par carte de crédit ou débit en toute sécurité. Nous disposons d’un système de sécurité avancé SSL qui vous redirige vers le site web de la banque et garantit que tous les paiements sont absolument sûrs. Le paiement peut également se faire sur PayPal.

Les prix indiqués sur le site comprennent-ils TOUS les frais ?

Oui, il s’agit du prix final, sans supplément de dernière heure.

Faut-il créer un compte ou s’inscrire pour acheter ?

Non, vous pouvez faire vos achats en tant qu’invité sans vous inscrire. Notre processus d’achat est très simple. Si vous préférez ne pas avoir à renseigner vos données de livraison à chaque fois que vous effectuez une commande, vous pouvez sélectionner l’option « Créer un compte ».

Le vin peut-il être envoyé en cadeau ?

Oui, au moment de la commande, indiquez dans la section « Notes de la commande » qu’il s’agit d’un cadeau. Vous devrez sélectionner l’option « Envoyer à une adresse différente » et indiquer l’adresse à laquelle la commande doit être livrée. Aucun document contenant le prix n’accompagnera la commande.
Dans la section « Notes de la commande », vous pourrez ajouter vos vœux ou le message de votre choix.

À combien s’élèvent les frais de port ?

La livraison est gratuite. Le prix indiqué sur le site est le prix final, et vous ne paierez aucun supplément pour recevoir la commande chez vous.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les commandes internationales, le délai de livraison estimé est de 3 à 4 jours ouvrables. Les commandes passées après 14 h seront traitées le jour suivant.

Qui gère les livraisons ?

Nous travaillons avec l’agence de transport internationale UPS, connue pour sa rapidité et son efficacité. Tous nos partenaires logistiques sont dignes de confiance et ont passé les contrôles de qualité afin de minimiser les incidents.

Puis-je suivre ma commande en ligne ?

Oui. Après confirmation de votre commande et retrait de la part de l’agence de transport, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien de suivi en ligne de votre commande pour que vous puissiez savoir à tout moment où se trouve votre commande. Vous recevrez également un e-mail pour vous indiquer la date exacte de livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Le livreur tentera à nouveau le lendemain. Nous donnons toujours votre numéro de téléphone à l’agence de transport afin qu’elle vous contacte en cas d’incident lié à la livraison.

Puis-je recevoir le vin à une autre adresse ?

Vous pouvez recevoir le vin à votre domicile, sur votre lieu de travail ou à l’adresse d’un proche sans frais additionnels.

Que faire en cas de casse ?

Nos cartons sont spécialement protégés par un système résistant à la casse qui rend les commandes parfaitement sûres. Toutefois, si vous détectez des signes d’humidité ou de casse lors de la réception, n’acceptez pas la commande. L’agence nous le renverra et nous vous enverrons un nouveau carton en parfait état sans frais supplémentaires.

Que faire en cas d’erreur de commande ou d’incident ?

Nous préparons les commandes avec le plus grand soin, mais si vous détectez une erreur ou un incident, veuillez nous écrire à admin@riojamurilloviteri.com ou à imurillo@bodegasmurilloviteri.com en indiquant vos données afin que nous puissions vous offrir une solution dans les plus brefs délais.